سیاست بازگشت کالا و بازپرداخت وجه در زیتواستور
آگاهی از سیاست بازگشت کالا و بازپرداخت وجه حق مسلم خریداران است. در فروشگاه زیتواستور، اولویت اول ما رضایت کامل و آرامش خاطر شما در بازسازی و تجهیز خانه‌تان است. ما تمام محصولات (از ظریف‌ترین شیرآلات تا تجهیزات بهداشتی سنگین) را پیش از ارسال بررسی و بسته‌بندی استاندارد می‌کنیم؛ با این حال بر اساس شفافیت در سیاست بازگشت کالا و بازپرداخت وجه، اگر به هر دلیلی نیاز به تعویض یا مرجوعی کالا داشتید، طبق شرایط زیر در کنارتان هستیم:
۱. مهلت و شرایط بازگشت کالا در صورت پلمپ بودن کالا (حق انصراف ۴۸ ساعت)
جهت حفظ سلامت بهداشتی اقلام ساختمانی، طبق مقررات فروشگاه، خریداران محترم می‌توانند تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا انصراف خود را اعلام کنند. پذیرش مرجوعی در چارچوب سیاست بازگشت کالا و بازپرداخت وجه منوط به شرایط زیر است:
- پلمب و بسته‌بندی: کالا نباید باز، نصب یا استفاده شده باشد و باید همراه با تمام متعلقات، اتصالات، فوم، کارتن اصلی، هولوگرام و کارت گارانتی بازگردانده شود.
- اقلام حساس بهداشتی: توالت فرنگی، بیده و قطعات بهداشتی با بسته‌بندی باز شده، به دلایل بهداشتی و پروتکل‌های سلامت، فقط در صورت اثبات نقص فنی تولید یا مغایرت قبل از نصب قابل تعویض هستند.
- هرگونه خط و خش، اثر آچارکشی، آسیب به رزوه‌ها یا کنده شدن لیبل‌ها، امکان مرجوعی به دلیل انصراف سلیقه‌ای را لغو می‌کند.
۲. کالاهای آسیب‌دیده در حمل‌ونقل یا مغایر با سفارش
- بررسی در زمان تحویل: با توجه به حساسیت و وزن اقلام ساختمانی (چینی‌آلات، قطعات برنجی، شیرآلات لوکس)، مشتری موظف است هنگام تحویل بسته از مأمور پست، تیپاکس یا باربری، ظاهر فیزیکی بسته را چک کند. در صورت وجود شکستگی یا ضربه‌دیدگی مشهود، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و صورت‌جلسه فرمایید.
- اعلام مغایرت یا شکستگی: در صورتی که پس از باز کردن جعبه متوجه نقص کارخانه‌ای، شکستگی پنهان یا مغایرت رنگ/مدل با سفارش شدید، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، تصاویر و ویدئوی بسته و کالا را برای پشتیبانی ارسال فرمایید.
۳. هزینه ارسال در سیاست بازگشت کالا و بازپرداخت وجه
هزینه‌های حمل‌ونقل مرجوعی طبق ضوابط زیر تفکیک می‌گردد:
- اگر ایراد از سمت ما باشد: (اشتباه در مدل/رنگ ارسالی، نقص فنی کالا، آسیب‌دیدگی تاییدشده حین ارسال) هزینه پست/باربری مرجوعی و ارسال مجدد تماماً بر عهده زیتواستور است.
- اگر مرجوعی ناشی از انصراف خریدار باشد: (تغییر سلیقه، عدم همخوانی ابعاد با محل نصب و…) کالا باید بدون دخل‌وتصرف عودت داده شود و هزینه ارسال اولیه و هزینه عودت بر عهده خریدار محترم خواهد بود.
۴. روند بازپرداخت وجه (کارت به کارت، درگاه‌های نقدی)
پس از رسیدن مرسوله به انبار زیتواستور و بررسی فنی و تایید کارشناسان (معمولاً بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری):
- پرداخت‌های نقدی / شتابی: وجه ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به همان شماره شبا/کارتی که خرید با آن انجام شده واریز خواهد شد.
۵. پیگیری و استرداد مبالغ اقساطی از درگاه پرداخت
در خریدهای اقساطی و اعتباری نظیر اسنپ‌پی، دیجی‌پی و ترب‌پی، مطابق توافقات صورت‌گرفته با ارائه‌دهندگان اعتباری، بازگشت وجه به روش زیر انجام می‌گردد:
- لغو سفارش و بازگشت اعتبار مستقیماً از طریق پنل همان ارائه‌دهنده سرویس اعمال می‌شود.
- اقساط پرداخت‌شده توسط سرویس‌دهنده مربوطه طبق قوانین همان سامانه به حساب یا کیف پول کاربر مسترد و اقساط باقیمانده باطل می‌گردد. (کارمزدها یا ضوابط احتمالی سامانه اعتباری تابع قوانین پلتفرم واسط خواهد بود).
۶. نحوه ثبت درخواست مرجوعی و تماس با پشتیبانی
برای هماهنگی بازگشت کالا، لطفاً از ارسال خودسرانه مرسوله بدون هماهنگی خودداری فرمایید. قبل از اقدام، حتماً صفحه قوانین و مقررات سایت را مطالعه کرده و جهت شروع فرایند با راه‌های زیر در ارتباط باشید:
- تماس با پشتیبانی زیتواستور: 011-42222021
- ارسال پیام به پشتیبانی واتساپ / تلگرام / ایتا: 09119236072
- یا مراجعه به صفحه تماس با ما و ارسال شماره سفارش، علت بازگشت، عکس و فیلم کالا.
جهت مطالعه قوانین کلی و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در فضای مجازی، به وب‌سایت مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (اینماد) مراجعه فرمایید.
بازدیدها: 0